Frequently Asked Questions

General FAQ

What is xycall?

Briefly put: xycall provides new means to optimize communication in your peer-group and subsequently lower your telephone bill in the process. As a more hands-on approach it could also be described as a fancy kind of collect- or reverse charge call. It works by everyone entering their providers and optionally to which providers they have flat rates to. xycall automatically matches this information and provides so called "xycalls" that act as a collect call. This way people without flat rates can benefit from other peoples flat rates and thus save money collaboratively.

Is xycall yet another VOIP service?

No. xycall is acting as a hub to initiate real phone calls. If you answer a xycall a regular call is established. You don't need a high bandwidth internet connection to place a xycall.

Do I need an internet connection for xycall to work?

Yes. You need an internet connection, but it is not necessary to have a high bandwidth connection. Even if you don't have an internet connection at the moment, you are still able to place xycalls and they will be sent when internet is available again.

Why does xycall need my phone number?

xycall works by matching your address book contacts. Therefore we need your number to identify you. Please be aware, that we do not save or send phone numbers in plain-text! For more information consult our privacy policy or read What data will be sent by xycall - is my data secure?.

Why does xycall need to send an SMS to my number?

We do need to verify your identity by sending a one time SMS to your number. This is required to prevent fraud and overtake of phone numbers in the system.

What data will be sent by xycall - is my data secure?

We take your privacy very seriously. We send as little information as possible in order to provide the service. Furthermore all phone numbers will be hashed in a two-way process to ensure that neither we nor a third party can sniff your contacts telephone numbers. The only exception to the two-way hash rule is a one time transmission of your own phone number for the sole purpose of sending an SMS your way. It will be instantly deleted afterward. Of course state of the art encryption over HTTPS (secure/encrypted HTTP) is used for all data transmission. Please consult our privacy policy for further and more detailed explanations.

Which Android devices are supported by xycall?

All telephony devices with android greater or equal to version 2.2 are supported.

Support FAQ

What is the meaning of the xycall icons next to my contacts?

No Icon. The contact does not have xycall; why not invite her/him?
The contact has xycall, but has not given you xyLOVE™ yet. You also have not given xyLOVE™
The contact has xycall and has given you xyLOVE™. Go ahead you can xycall this contact and save money.
You have given xyLOVE™ to this contact. This contact can xycall you. Most of the times this also means you can call this person for free/cheap.
Both cases (green) and (blue) simultaneously apply! Often this means you both can call each other for free.
Your request for xyLOVE™ to this contact is pending. You'll have to wait until the contact decides to give xyLOVE™ to you.
This contact has requested xyLOVE™ from you. Go ahead and check if you can call this contact for cheap/free or want to bear the cost and accept or decline the request accordingly.
The lock indicates that the contact does not have your phone number in her/his address book. There always has to be a mutual connection between you and your contacts for xycalls to be possible. You might want to ask your contact to add you tho her/his address book. If you are sure that the contact should have you in her/his contact book, the lock can also indicate that the contacts information about your phone number is wrong (aka. you might have changed it recently).

What is xyLOVE™?

xyLOVE™ is awesome. No really: xyLOVE™ is a metaphor for beneficial connections between contacts in xycall. Giving xyLOVE™ to someone basically enables that person to xycall you. This in turn means that you can lower that persons telephone bill, by taking the xycall. In case you have a flat rate plan - which is the most common case where you should give xyLOVE™ - you both won't pay a dime! And that's the love we're talking about. Of course if you fancy to bear all the costs of your friends you are welcome to give xyLOVE™ to ALL of them.

What is "Auto xyLOVE™" in xycall settings?

In xycall contacts can request xyLOVE™ from you. If your service plan implies that you can call everyone for free anyway, enable this setting and all requests from contacts will be automatically accepted. Of course if you feel like spreading xyLOVE™ even though you don't have a flat rate - feel free!

What is "Private Profile" in xycall settings?

Private profile basically means that if enabled your whole xycall existence will be hidden from everyone that you do not have in your address book. If private mode is disabled other people that you do not have in your address book, but who know your number and have added it to theirs will see a lock on your contact. see What is the meaning of the xycall icons next to my contacts?

I have John Doe in my address book, but he is not shown in xycall, why?

There are various cases in which a contact is either not shown at all in xycall or not shown as a xycall-contact. The following steps can help you identify your problem and show you how you can resolve it.

Firstly check if John Doe already uses xycall, as in has it installed on his phone. If not feel free to invite.
Also check whether John Doe registered with a phone number you have added in your address book and update your address book accordingly.
Make sure that all contacts and accounts are marked visible in your Android address book.
Make sure that all contact groups are marked visible in your Android address book.

My xycall is taking longer than usual, what's happening?

It might be that you are no longer receiving push notification from Google's push service. This will cause xycall to fall back to a less immediate mode. To resolve this issue try the following things:

Reboot your phone
Be sure that you have a working data/internet connection.
Enable "Background Data" in the Accounts and Sync. settings in your phone's settings.
Some HTC Devices seem to have problems when booting in Fast-Boot. Try to disable this if the problem persists.

Please keep in mind that these problems could also be on the remote (aka. the xycalled) side. Ask your friend to do the same steps if the problem persists.

Account FAQ

I've changed my phone number, how can I update xycall?

If you still have your old account active, press the "Delete Account" button in the settings screen. Then re-register with your new number and you'll be fine. If your contacts have added your new number to their address books you will instantly see them again; otherwise they might be marked with a lock (see What is the meaning of the xycall icons next to my contacts? for further explanation). Please keep in mind that your settings will be lost when changing numbers. This also applies for premium packages. Btw: You can see which number is currently registered to xycall by selecting "Premium" from the menu.

Can I used xycall on multiple phones at once?

xycall accounts are bound to a phone number, so unless you have different phone numbers on different phones you cannot use xycall with the same number on multiple phones. xycall will inform you in case two phones try to log in with the same phone number.

I've changed my phone. Can I keep my profile?

Yes! Unless you change your phone number, xycall will keep track of your settings and premium packages. Just re-register with your old phone number on your new phone.

How can I un-register from xycall?

Navigate to the "Settings" menu in xycall and select "Delete Account" from the bottom of the view. Please be aware that you need an internet connection to unregister.

Premium FAQ

Can I use xycall for free?

Yes. Kind of. The usage model of xycall is based on our idea that everyone should be able to test it's usefulness for free. In fact you get all features for free! No strings attached. Okay there is a small string: There is no free-lunch; but we do not want to go the route of many other companies that fund their applications through data-mining and advertising. That is why we have implemented a system where you have a certain amount of xycalls per time-unit to place after which you will have to wait a bit for them to recharge. This should cover many casual situations, but if you want the service to remain or you see the benefit of you saving a lot of money collaboratively you might want to consider getting a premium package, which includes no waiting times whatsoever and unlimited xycalls. Don't worry - it's cheap.

How does premium work and do I need it?

Basically you can buy unlimited xycalls for i.e. 3 or 12 months as an in-app purchase. You can buy as many packages as you want. Premium packages are no subscription. No recurring payments. If you buy multiple packages they will add up. So for example if you buy a 3 months package and a 12 months package you will get 15 months of premium awesomeness. Do you need it? We don't know - but if you are hitting the limit of your free xycall quota or use it often enough to save more money than premium would cost you; we strongly suggest you decide towards premium. Please?

How does the invite system work?

Let's take a step back. For xycall to work you would want all of your friends and colleagues to install it. This way more opportunities to save money will pop up for everyone. We want to encourage that people join xycall by giving out free premium packages if you successfully invite a certain number of people to xycall using the inbuilt invite method. To invite someone to xycall simply click on the invite button on the bottom of the contact detail view and select a number to invite if there are multiple numbers attached to this contact. Select a method of communicating the invitation message and send it. If everything went well you should see a small icon in the upper right corner of the contact's phone number. As soon as your invitee joins xycall with that number you will get more information through the notifications about how many invites are left to receive which prize.

Frequently Asked Questions

Allgemeines FAQ

Was ist xycall?

Kurz gesagt: xycall ist eine neue Art deine Handykommunikation in deinem Freundeskreis zu optimieren und so jede Menge Geld zu sparen. Etwas konkreter könnte man es auch als eine moderne Variante des R-Gesprächs bezeichnen.
Du gibst einfach deinen Mobilfunkprovider ein und benennst optional Mobilfunkprovider auf die du umsonst telefonieren kannst. xycall nimmt diese Informationen und verknüpft sie mit allen Kontakten in deinem Telefonbuch die auch xycall nutzen. Ab sofort siehst du wen du umsonst anrufen kannst und viel besser noch wer zu dir umsonst telefoniert! Doch warum solltest du jetzt noch weiter für Anrufe zu diesen Kontakten bezahlen obwohl sie dich kostenfrei zurückrufen könnten? Hier kommt xycall ins Spiel und benachrichtigt diese Freunde wenn du sie anrufen willst. Es klingelt bei ihnen und Sie können dich dann mit einem Tastendruck zurückrufen, anstatt dass du sie teuer anrufst. Und du rufst andere Freunde zurück, zu denen du umsonst telefonierst. So sparen alle und es bleibt mehr Geld für wichtigere Dinge übrig.

Ist xycall wieder einer dieser VOIP Anwendungen?

Nein. xycall ist eine Plattform um echte Telefonate zu vermitteln. Wenn du einen xycall annimmst wird ein normaler Anruf über deinen Mobilfunkprovider aufgebaut. Du brauchst demnach auch keine schnelle Internetverbindung um einen xycall zu tätigen.

Brauche ich für xycall eine Internetverbindung?

Ja. Du brauchst eine Internetverbindung, allerdings ist es nicht notwendig eine schnelle Internetverbindung zu haben. Selbst wenn du momentan keine Internetverbindung hast, oder in einem Funkloch sitzt kannst du xycalls tätigen, die dann automatisch später ausgeführt werden.

Warum braucht xycall meine Telefonnummer?

Das xycall-Netzwerk basiert auf deinem Telefonbuch. Deshalb brauchen wir auch deine Nummer: Damit dich deine Freunde innerhalb des Netzwerkes sehen können. Allerdings speichern und übertragen wir deine oder die Telefonnummern deiner Telefonbuchkontakte niemals im Klartext! Weitere Informationen wie wir sicherstellen, dass kein Missbrauch mit deinen Daten geschieht findest du in unseren Datenschutzerklärungen. Datenschutz ist uns wichtig. Wirklich.

Warum muss xycall eine SMS an meine Nummer verschicken?

Wir müssen im Authentifizierungsprozess einmal verifizieren, dass dir die Nummer gehört die bei xycall angegeben wurde. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, damit dein Account nicht von außen ohne dein Zustimmen übernommen werden kann. Zu diesem Zweck senden wir dir einmalig eine SMS mit einem PIN an deine Nummer.

Was für Daten werden von xycall gesendet und gespeichert? Sind meine Daten sicher?

Wir finden Datenschutz wichtig! Wir versuchen so wenig Informationen wie möglich zu versenden um den xycall-Service betreiben zu können. Des Weiteren werden alle Telefonnummern in einem Zweiwegehashverfahren übermittelt und gespeichert, um zu erschweren, dass weder Dritte noch wir Zugriff auf die Telefonnummern erlangen können. Wir sind uns darüber bewusst, dass eine hundertprozentige Sicherheit in der IT nicht existiert; deshalb finden wir es vermessen diese zu versprechen. Was wir versprechen ist alles in unserer Macht stehende zu tun, damit deine Daten nicht missbraucht werden können! Übrigens: Alle Daten werden selbstverständlich über eine verschlüsselte HTTP Verbindung (HTTPS) übertragen. Für mehr Informationen über dieses Thema und detaillierte Erklärungen welche Daten gespeichert werden lies unsere Datenschutzerklärung

Welche Android Geräte werden von xycall unterstützt?

Alle Telefone mit Android 2.2 oder höher werden unterstützt.

Support FAQ

Was bedeuten die xycall-Icons neben meinen Kontakten?

Kein Icon. Der Kontakt hat kein xycall. Du könntest sie/ihn einladen!
Der Kontakt hat xycall, hat dir aber noch keine xyLOVE™ gegeben! Außerdem hast du auch keine xyLOVE™ vergeben. Schade!
Der Kontakt hat xycall und dir xyLOVE™ gegeben! Diesen Kontakt kannst du xycallen und Geld sparen!
Du hast diesem Kontakt xyLOVE™ gegeben. Sie/Er kann dich xycallen! Meistens heißt dies auch, dass du diese Person kostenlos oder günstig anrufen kannst.
Die beiden vorangegangenen Fälle treffen zu! Meistens heißt dies, dass ihr euch Beide gegenseitig kostenlos anrufen könnt.
Deine xyLOVE™ Anfrage steht noch aus! Warte einfach ein wenig bis der Kontakt sich entscheidet anzunehmen oder abzulehnen.
Dieser Kontakt hat dir eine xyLOVE™ Anfrage gestellt. Schau' dir an ob du diesen Kontakt kostenlos oder kostengünstig anrufen kannst und akzeptiere oder lehne die Anfrage ab.
Das Schloss zeigt an, dass dieser Kontakt deine Nummer nicht im Telefonbuch hat. Es muss immer eine wechselseitige Verbindung zwischen dir und deinen Kontakten bestehen, damit xycalls funktionieren. Du könntest diesen Kontakt fragen, ob sie/er dich zu ihrem/seinem Telefonbuch hinzufügen kann. Wenn du dir sicher bist, dass der Kontakt dich in ihrem/seinem Telefonbuch haben müsste, kann das Schloss auch ein guter Indikator dafür sein, dass der Kontakt deine Nummer nicht richtig eingespeichert hat (Vielleicht hast du deine Nummer kürzlich geändert?).

Was ist xyLOVE™? (Baby, don't hurt me)

xyLOVE(tm) ist großartig! Nein im Ernst: xyLOVE™ ist eine Metapher für vorteilhafte Verbindungen zwischen xycall-Kontakten. Jemandem xyLOVE™ zu geben erlaubt es diesem dich zu xycallen. Einen xycall anzunehmen bedeutet dann, dass du jemandem zu einer niedrigeren Telefonrechnung verhilfst! Ist das nicht schön? Besser noch, wenn du eine Flatrate hast. Dann solltest du mit xyLOVE™ um dich werfen! Denn du bezahlst nichts und deine Freunde sparen! Du kannst natürlich auch die Kosten deiner Freunde übernehmen ohne eine Flatrate zu haben - das ist dann bedingungslose xyLOVE™!

Was ist "Automatische xyLOVE™" in den Einstellungen?

In xycall können Kontakte xyLOVE™-Anfragen an dich stellen. Falls du z.B. eine Flatrate in alle Netze hast und alle Kontakte umsonst anrufen kannst, kannst du diese Einstellung aktivieren, damit alle Anfragen automatisch akzeptiert werden.

Was ist ein "Privates Profil" in den xycall-Einstellungen?

Privates Profil bedeutet, dass deine xycall-Existenz nur für Kontakte sichtbar ist, die du in deinem Telefonbuch hast. Wenn Privates Profil nicht ausgewählt ist, können dich Nutzer sehen, die deine Nummer haben, die du aber nicht in deinem Telefonbuch hast. In diesem Fall bist du in ihren Telefonbüchern mit einem "Schloss" an deinem Namen gekennzeichnet. Sie können dich also auch nicht xycallen. (Siehe hierzu auch: Was bedeuten die xycall-Icons neben meinen Kontakten?)

Ich habe Max Mustermann in meinem Telefonbuch, aber er wird gar nicht in xycall angezeigt! Warum?

Es gibt verschiedene Gründe die dazu führen können das eine Person gar nicht sichtbar oder nicht als xycall Kontakt angezeigt wird. Die folgenden Punkte geben Anhaltspunkte, was du tun kannst.

Versuche zunächst herauszufinden ob Max schon xycall installiert hat. Falls nicht könntest du ihn einladen.
Des Weiteren solltest du sicherstellen, dass Max sich mit einer Telefonnummer registriert hat, die du in deinem Telefonbuch eingetragen hast.
Stelle sicher, dass alle Kontakte und Konten in deinem Android-Telefonbuch als "sichtbar" markiert sind.
Stelle außerdem sicher, dass alle Kontaktgruppen als "sichtbar" in deinem Android-Telefonbuch markiert sind.

Mein xycall dauert länger als gewohnt! Was ist da los?

Es könnte sein, dass du keine Push Notifications von Google erhalten kannst. xycall funktioniert zwar auch ohne Push wird aber in einen etwas langsameren Modus umschalten. Hier sind einige Vorschläge was du in diesem Fall tun kannst:

Starte dein Telefon neu.
Stelle sicher, dass du eine funktionierende Datenverbindung hast.
Aktiviere "Datensynchronisation" in den Einstellungen für "Konten & Synchronisierung" in deinem Android.
Manche HTC Geräte scheinen Probleme zu haben wenn Fast-Boot aktiviert ist. Versuche Fast-Boot zu deaktivieren und neu zu starten, falls das Problem weiter besteht.

Bitte beachte, dass das Problem auch bei deinem Kommunikationspartner liegen kann. Falls das Problem weiterhin besteht kann es helfen wenn dieser ebenfalls diese Schritte durchführt.

Account FAQ

Hilfe! Ich habe meine Telefonnummer gewechselt! Wie kann ich xycall meine neue Nummer beibringen?

Falls dein alter xycall Acount noch aktiv ist, benutze die "Account löschen" Funktion im Einstellungsmenu. Danach kannst du dich mit deiner neuen Nummer wieder registrieren, und alles sollte funktionieren. Falls deine Kontakte deine neue Nummer schon im Telefonbuch haben siehst du diese auch sofort wieder in xycall. Falls sie deine Nummer noch nicht haben, siehst du das sofort daran, dass sie ein kleines Schloss neben ihren Namen haben. (Siehe hierzu auch: Was bedeuten die xycall-Icons neben meinen Kontakten?). Beachte, dass alle Einstellungen bei einem Telefonnummerwechsel verloren gehen. Dies gilt auch für Premiumpakete.

Kann ich xycall auf mehreren Telefonen gleichzeitig verwenden?

xycall Accounts sind immer fest mit einer Telefonnummer verknüpft. Das heißt, du kannst xycall nicht mit der gleichen Nummer auf verschiedenen Telefonen betreiben. Falls du jedoch mehrere Telefone mit jeweils verschiedenen Nummern hast, kannst du xycall ohne Probleme parallel betreiben. xycall informiert dich übrigens auch, solltest du es auf zwei Telefonen mit der gleichen Nummer installiert haben.

Ich habe ein neues Telefon. Kann ich mein xycall-Profil behalten?

Ja! Solange du deine Nummer behältst wird xycall sich deine Einstellungen und Premiumpakete merken. Registriere dich einfach mit deiner alten Telefonnummer auf deinem neuen Telefon.

Wie kann ich meinen xycall Account löschen?

Gehe in das Einstellungsmenu innerhalb von xycall und selektiere "Account löschen", welches sich am Ende der Einstellungen befindet. Beachte, dass du zum Löschen des Accounts eine funktionierende Internetverbindung benötigst.

Premium FAQ

Kann ich xycall kostenlos verwenden?

Ja. Das xycall-Nutzungsmodell basiert auf der Idee, dass ein Produkt zunächst von jedem kostenlos getestet werden sollte. Niemand will die Katze im Sack kaufen. Du kannst den kompletten Funktionsumfang von xycall für immer kostenlos nutzen. Es gibt nur einen kleinen Haken: Der Betrieb von xycall ist für uns nicht umsonst und wir wollen kein Geld mit dem Verkauf deiner Daten oder Werbung machen. Deshalb haben wir uns ein System ausgedacht, bei dem es eine bestimmte limitierte Anzahl von xycalls pro Zeiteinheit gibt, die man verbrauchen kann. Danach muss man ein wenig warten, damit man wieder einen xycall tätigen kann. Dieses System sollte die Normalfälle gut abdecken, so dass viele Nutzer alles kostenlos benutzen können. Falls du aber möchtest, dass der Service weiter besteht oder du denkst, dass sich xycall in deiner Telefonrechnung positiv niederschlägt, solltest du überlegen ein Premiumpaket zu kaufen; keine Wartezeiten und unbegrenzt xycallen! Keine Angst, es ist kein Abo und kostet auch nicht viel.

Wie funktioniert das Premiummodell und brauche ich das überhaupt?

Du kannst unbegrenzte xycalls für zum Beispiel 3 oder 12 Monate als In-App Produkt kaufen. Es handelt sich dabei nicht um ein Abo oder dergleichen. Keine wiederkehrenden Zahlungen. Wenn du mehrere Pakete kaufst addieren sich die Zeiten einfach auf. Wenn du also zum Beispiel ein 3-Monatspaket und ein 12-Monatspaket kaufst addieren sich diese zu 15 Monaten auf. Ob du ein Premiumpaket brauchst? Das wissen wir auch nicht, aber falls du merkst, dass du häufig an das xycall-Limit der normalen Variante stößt, oder du mehr Geld mit xycall sparst als ein Premiumpaket kostet, solltest du dir überlegen dich für Premium zu entscheiden. Fänden wir dufte!

Wie funktioniert das mit den xycall-Einladungen?

Zunächst sollte man sich vergegenwärtigen wie xycall funktioniert! Damit xycall gut funktioniert sollten sich xycall so viele Freunde und Bekannte wie möglich installieren. Denn so ergeben sich immer mehr Möglichkeiten für alle Geld zu sparen. Wir wollen diejenigen belohnen, die aktiv an der Verbreitung von xycall mitwirken. Deshalb geben wir kostenlose Premiumpakete an Nutzer die eine bestimmte Anzahl von neuen Nutzern erfolgreich zu xycall eingeladen haben. Um dazuzugehören musst du lediglich die "Einladen" Funktion innerhalb von xycall nutzen. Diese befindet sich in der Detailansicht von Kontakten, die noch nicht xycall installiert haben. Selektiere einfach die Nummer des Kontaktes die du einladen möchtest und wähle eine Art der Kommunikation. Wenn alles glatt gelaufen ist solltest du ein kleines Icon am oberen rechten Rand an der selektierten Nummer des Kontaktes sehen. Sobald dieser Kontakt mit dieser Nummer xycall beitritt bekommst du über das Benachrichtigungssystem Informationen darüber wieviele Einladungen noch nötig sind, um ein Premiumpaket zu bekommen.

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Zusammen

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Frequently Asked Questions

General FAQ

What is xycall?

Is xycall yet another VOIP service?

Do I need an internet connection for xycall to work?

Why does xycall need my phone number?

Why does xycall need to send an SMS to my number?

What data will be sent by xycall - is my data secure?

Which Android devices are supported by xycall?

Support FAQ

What is the meaning of the xycall icons next to my contacts?

What is xyLOVE™?

What is "Auto xyLOVE™" in xycall settings?

What is "Private Profile" in xycall settings?

I have John Doe in my address book, but he is not shown in xycall, why?

My xycall is taking longer than usual, what's happening?

Account FAQ

I've changed my phone number, how can I update xycall?

Can I used xycall on multiple phones at once?

I've changed my phone. Can I keep my profile?

How can I un-register from xycall?

Premium FAQ

Can I use xycall for free?

How does premium work and do I need it?

How does the invite system work?

Frequently Asked Questions

Allgemeines FAQ

Was ist xycall?

Ist xycall wieder einer dieser VOIP Anwendungen?

Brauche ich für xycall eine Internetverbindung?

Warum braucht xycall meine Telefonnummer?

Warum muss xycall eine SMS an meine Nummer verschicken?

Was für Daten werden von xycall gesendet und gespeichert? Sind meine Daten sicher?

Welche Android Geräte werden von xycall unterstützt?

Support FAQ

Was bedeuten die xycall-Icons neben meinen Kontakten?

Was ist xyLOVE™? (Baby, don't hurt me)

Was ist "Automatische xyLOVE™" in den Einstellungen?

Was ist ein "Privates Profil" in den xycall-Einstellungen?

Ich habe Max Mustermann in meinem Telefonbuch, aber er wird gar nicht in xycall angezeigt! Warum?

Mein xycall dauert länger als gewohnt! Was ist da los?

Account FAQ

Hilfe! Ich habe meine Telefonnummer gewechselt! Wie kann ich xycall meine neue Nummer beibringen?

Kann ich xycall auf mehreren Telefonen gleichzeitig verwenden?

Ich habe ein neues Telefon. Kann ich mein xycall-Profil behalten?

Wie kann ich meinen xycall Account löschen?

Premium FAQ

Kann ich xycall kostenlos verwenden?

Wie funktioniert das Premiummodell und brauche ich das überhaupt?

Wie funktioniert das mit den xycall-Einladungen?

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